幸福锡铁，畅心畅行，无锡地铁坚持“安全、便捷、舒适、低碳”的服务目标，聚焦服务与惠民，深化开展特色服务主题车站和服务承诺，打造特色锡铁品牌。

一、承诺运营信息及时公开发布。车站公开本站首末班车时间，并按公布时间运行，运行图兑现率≥99.5%。

二、承诺运行质量。列车正点率≥99％；晚点5分钟以上，按规办理退票。

三、承诺服务规范。工作人员着装整齐、服务规范，使用文明用语。

四、承诺服务主动周到。窗口服务实行首问责任制。

五、承诺服务环境质量。乘车环境整洁、舒适、优雅、美观。

六、承诺服务设备运行可靠。确保运营时间内无障碍设施有序使用，服务设施可靠度≥98.5%。

七、承诺服务信息公开。对外公布车站电话，提供预约服务。

八、承诺失物管家服务。对外公布乘客失物信息，提供失物招领服务。

九、承诺开展“小微”帮扶关怀。车站提供医药箱、针线包、雨伞（衣）等便民服务。

十、承诺全心倾听乘客建议。开通服务热线电话0510—81966666，建立网络服务平台，接受乘客的咨询、建议、意见、投诉及表扬，保证有效乘客投诉回复率100%。