无锡地铁

企业介绍企业文化建设公司运营公司资源公司科技公司教育公司置业公司投资公司

对话•锡铁匠心⑤ | 岳阳：求实做人，求质工作

【编者按】

交通强国，“匠心”铸就。党的二十大报告指出，必须坚持“人才是第一资源”，深入实施“人才强国战略”，坚持“人才引领驱动”。近年来，无锡地铁集团高度重视技术领军和技能专精人才挖掘培养工作，将“匠心”精神融入无锡地铁发展各板块、各领域。敬业、精益、专注、创新……锡铁匠心在无锡地铁高质量发展的新征程上折射出丰富多样的内涵。为更好弘扬匠心精神，推出“对话•锡铁匠心”系列报道，面对面了解匠心事迹，聆听匠心故事，感悟匠心情怀，为无锡地铁奋力迈向新发展阶段凝聚更强合力。

无锡地铁大厦是一座集地铁行政管理和运营指挥调度为一体的现代化智能大厦，为地铁的运行担负起举足轻重的作用。在这其中的会务组织和物业管理工作，就是由岳阳牵头开展。多年来，她在工作中始终坚守匠心，她先后荣获“无锡市五一创新能手”、2022年度地铁集团“重点工程攻坚突破奉献奖”、2023年度“无锡市五一巾帼标兵”等荣誉。今天让我们来走近岳阳，听听她的匠心故事。

福宝

岳阳

科技公司

Hi，岳阳，先给大家做个自我介绍吧。

大家好，我是来自无锡地铁科技服务有限公司的岳阳。2019年从物流行业跨界进入了轨道交通行业，成为无锡地铁的一员，我的主要工作是带领团队完成集团的各类重大接待和大型活动的会务组织落实工作。2021年5月，我又兼顾起地铁大厦的物业管理工作。

不管是会务还是物业，你认为怎样才能做好服务工作？

从业12年，我觉得做好服务，就是将心比心，站在对方的角度理解。随着我工作的不断深入，我也体会到服务不仅仅是一种行为，更是一种思维方式，它会唤醒你的创造力和热情，从而解决工作中遇到的各种问题。举个简单的例子，会务收到会议信息后，不仅要准备席卡，按标准排序摆放，同时要把会标、电梯、车位等都安排好。内部的接待流程在这样的模式中一遍又一遍的演练，不仅提高了会务服务能力，服务专业度也获得了客户的认可，业主满意度大幅提升。

参与了上百场重大活动，可以谈谈你们是怎么办活动的吗？

接待也是生产力，办会就要不停的推演细节，每一场活动我们都很重视彩排，彩排能发现各项环节的漏洞。比如，测试话筒只是简单测试声音是远远不够的，我们会根据参会人的身高、坐姿、演讲习惯，来调整话筒的距离，判断现场收音是否符合要求。10分钟的稿子，彩排就要读10分钟，不同人员使用同一个话筒的，彩排时要把每个人调音的点位都提前做好标记，再进行重复彩排。每一场活动我们都进行至少3次全流程的场景式彩排。为了让每次活动尽可能圆满，我们会把每次安排的细节做成图文，方便下次活动汲取经验，查漏补缺。去年原定于12月下旬召开 “无锡轨道交通四线共建推进会”由于疫情影响活动时间前后改了三次，前期参与活动布置的工作人员由于身体原因多数在家休整，这对我们的应变能力提出了极大考验。我们部门立刻采取措施，通过电话视频衔接本次会议流程和要点，结合以往布置图又总结了十余个细节，再因地制宜，绘制成活动当天的布置图，活动最终圆满完成。

你工作以来印象最深刻的是什么？

2022年疫情反复，如何在常态化机制中做细做好地铁大厦的安全工作，成了我新的命题。我与便民公司共同研究将员工人脸信息与行程信息结合，减少员工重复扫码等问题，于22年7月上线防疫卫士。为解决在10万平的大楼内实现快速流调这个防疫痛点，我还与团队经过多次预演摸排出146个盲区。与太湖云公司积极探索无接触式的电子承诺书，并于22年10月开始启用。为保障控制中心正常运行，三次施行封闭管理。通过圆满完成各项防疫工作，守牢了地铁大厦的安全底线。

你对未来有什么期待？

作为一个无锡人，能见证并参与每一条地铁线路的开通是非常幸福、有成就感的。作为一名地铁人，希望未来与公司一起成长，为公司创造出较好的企业效益，为地铁集团高质量发展添砖加瓦，希望无锡地铁在不断的改革创新中奋勇前行！

信息来源：无锡地铁科技服务有限公司