贴心服务举措
一、“小微”关怀服务
无锡地铁坚持“温情锡铁，贴心相伴”的服务理念，不断优化车站设备设施，完善便民服务举措，让乘客获得更好的地铁出行体验。
（一）失物招领
无锡地铁各车站提供失物招领服务，对外公布乘客失物信息，提供失物招领服务。
招领流程：联系车站工作人员登记失物信息→寻找失物→前往车站认领失物；或关注码上行APP“便民服务”栏目中“失物招领”，自主查询失物信息并前往车站认领。
（二）便民雨伞
无锡地铁线网车站客服中心提供雨伞、一次性雨衣借用服务。
借用方式：通过码上行APP“便民服务”栏目中“爱心借伞”，点击“我要借伞”，向客服中心工作人员出示借伞二维码借用雨具；或至客服中心使用现金借用雨具。雨伞使用完毕可归还至任意车站。
（三）一键呼叫话机
在全线客服中心增设一键式话机，可一键呼叫车控室，确保客服中心在客服岗进行站厅巡视期间能够及时提供业务服务，乘客能够及时联系到车站工作人员。
（四）母婴护理服务
1.三阳广场站推出了爱心母婴休息室，为有需要的乘客提供温馨愉悦的休息空间，方便带小孩子出行的乘客使用。
2.为提高车站人性化服务，1、2、4号线有无障碍卫生间的车站以及3号线女卫生间设置有母婴护理设施，包括有带不锈钢扶手的坐便器、置物台、婴幼儿护理台、婴幼儿折叠凳、洗手台等设施，为带小朋友的乘客提供方便。
3.为关怀女性群体出行，全线网车站推出“关爱福袋”、“妈咪福袋”贴心服务举措，为需要儿童纸尿裤或女性卫生品等物品的乘客提供帮助。
二、爱心接力
为保障老弱病残孕等特殊乘客平安便捷出行，无锡地铁推出“爱心接力网络化”无缝接力服务。
（一）爱心预约
爱心预约服务在无锡地铁全线网车站全面开展，线网公示车站预约电话，提供地铁车站及周边500米范围内乘客进/出站接送、上/下车接力、大件行李运送、贴心手推车、联乘运输等预约服务。
预约方法：通过码上行APP“便民服务”栏目，根据需求选择“联乘服务”、“大件行李运送”、“无障碍服务”进行预约；或直接拨打车站电话进行服务预约。
（二）联乘服务
1.铁地联乘：分别在铁路无锡站与1号线火车站站、铁路无锡东站与2号线无锡东站站、铁路无锡新区站与3号线无锡新区站，开通预约服务电话，搭建网络、电话等沟通平台，建立爱心接力工作机制，为搭乘“地铁——铁路”两大交通方式的老弱病残孕等重点乘客提供无缝接力服务，消除服务盲区，实现“爱心接力”跨界网络化，提升服务质量。
2.地空联乘：地铁车站联合硕放机场联合开展地空联乘，形成地铁与航空的无缝对接及高质量服务。让更多的市民和过往旅客体验地铁与机场的换乘方式，给市民生活带来的便捷。
3.公交换乘：进一步提高全市公共交通出行水平，无锡地铁与市公交公司全面联动，致力于地铁与公交双向换乘优惠实施改造，2021年4月1日起，在多方共同努力下实现常规公交与地铁换乘优惠，并同步实施扫码乘车换乘优惠。
（三）500米延伸接力服务
无锡地铁提供站点周边500米范围内衍生接力服务，为老弱病残孕等重点乘客提供无缝接力服务，包含大件行李运送、无障碍服务等，为需要帮助的重点乘客，提供预约、购票、进站、乘车、下车、出站的全程接力服务，实现“爱心接力”无缝对接，便捷市民的出行。
三、畅行畅心服务卡
（一）爱心服务卡
全线车站设置爱心服务卡，公示线路所有车站电话，为有需要的乘客提供预约服务，失物查询，咨询求助等服务。
（二）便民服务卡
为充分发挥无锡地铁的社会服务作用，方便有需要乘客使用公共卫生间，在线网车站推出便民服务卡贴心服务，凭此卡可从客服中心边门免费进出站，有效解决乘客进站后需要至非付费区如厕，或不打算乘车但需进入付费区如厕的困扰。
四、冷暖车厢
进一步提升乘客出行体验，解决车厢温感差异化，2022年7月1日起，全线列车推行冷暖车厢模式，实现同车不同温，乘客可根据标识指引选择合适区域乘车。
五、助力中高考
为了给中高考学生提供出行便利，无锡地铁推出预约式服务、绿色通道、文具提供等举措助力中高考。
民生保障举措
一、服务承诺与监督
无锡地铁对外公示服务承诺，开设服务监督窗、乘客意见簿，聘请地铁常乘客，自觉接受群众服务监督，全面提升地铁服务质量。
（一）无锡地铁服务承诺
从服务礼仪、服务环境、列车运行正点率、服务态度、服务设施、服务活动、服务措施、服务信息、服务时间以及服务热线电话这十个方面入手，提出服务十大承诺，建立高标准地铁服务要求。在车站明显位置作对外公示，并进行大规模多媒体平台宣传工作。
（二）地铁常乘客
聘请市民代表作为无锡地铁常乘客，为地铁提出合理化建议，开展沟通座谈会，组织常乘客参与地铁文明乘车监督工作与志愿服务活动，丰富与常乘客之间的互动交流活动。
二、畅行畅心志愿服务
无锡地铁秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，建立志愿服务主题车站，组建畅行畅心服务队，开展常态化志愿服务行动。
（一）畅行畅心志愿者之家——3号线盛岸站
无锡地铁以打造“绿色低碳型、安全舒适型、便捷智慧型、现代时尚型、惠民暖心型”的“五型地铁”的理念为指引，全面擦亮“身边的地铁 幸福的选择”运营服务品牌，以暖心服务提升“城市温度”，打造志愿服务主题车站，展现畅行畅心志愿服务主题特色，通过“1+N”的模式，扩大服务范围，团结青年力量，开展志愿服务活动，传播志愿服务正能量。
（二）畅行畅心服务队
为弘扬志愿服务精神、提高服务质量，组建“畅行畅心”志愿服务队，做好乘客志愿服务工作，塑造良好的志愿服务形象，拓宽服务领域，提升队伍素质，丰富服务内涵，不断扩大志愿服务活动的影响力和辐射面，以优质的服务，擦亮“身边的地铁 幸福的选择”地铁服务品牌。
（三）畅行畅心服务台
无锡地铁根据乘客出行需求，在无锡火车站、硕放机场站、盛岸站，打造畅行畅心服务台，为乘客提供多样化、一站式服务，推进城市服务窗口建设，让锡铁服务有“颜值”更有“温度”，进而擦亮"身边的地铁 幸福的选择"这一运营服务品牌。
（四）畅行畅心文明引导乘车日
为助推无锡市文明城市常态化建设，引导乘客规范停车行为、绿色文明出行，形成文明候乘车和文明停车的良好风尚。车站每季度开展畅行畅心文明引导活动，设立站台引导员、文明志愿者对站台候车乘客进行文明候乘车宣传引导；同时联合城管地铁大队人员、秩序维护员、车站工作人员、站外属地管理单位、民警、辅警等，规范出入口停车秩序，加强出入口环境卫生整治。
三、爱心休息区
无锡地铁结合市民出行需求，开辟公共休息区，以人性化服务兼顾柔性引导，提升车站环境秩序管理，展现地铁文明形象。
（一）爱心驿站
无锡地铁结合市民出行需要，拓展贴心服务范围，合理利用车站公共空间，开辟“爱心驿站”服务休息区，为户外劳动者及过往乘客提供纳凉、休憩、补给等服务，用行动践行社会责任，用爱心传递城市温暖。
（二）贴心纳凉区
无锡地铁在每年的7-9月，在部分站点站厅非付费区开辟纳凉专区，为乘客提供贴心服务。同时为了不影响地铁的正常运营，共同维护美好的候车环境，在纳凉区设置有“文明公约”。
（三）爱心座椅
站台及列车车厢设置爱心座椅，张贴爱心专座标识，优先为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供便捷化、舒适化、人性化出行服务。
网红品牌举措
一、“彩虹”指引服务
无锡地铁结合车站客流特点及乘客出行习惯，将出行信息与鲜明色彩相融合，推出“彩虹”系列指引服务，提高乘客出行满意度。
（一）彩虹导向
为确保乘客换乘不迷茫，无锡地铁结合车站客流特点及乘客出行习惯，于2020年创新性推出连续性彩虹导向，成为江苏省首家推广使用彩虹导向的轨道交通运营单位。目前彩虹导向已覆盖线网7座换乘车站，有效提高了乘客出行与换乘效率，实现信息获取便捷性和乘车指引流畅性。
（二）彩虹便签
为满足各类群体乘客出行需求，无锡地铁细化服务举措，推出彩虹便签出行服务，用五彩斑斓的指引条将乘客主要出行目的地分类划分，并详细列出地铁出行路线，贴心地为乘客提供出行指引服务。
二、地铁开放日
无锡地铁积极搭建沟通交流平台，邀请市民乘客走进地铁，增进市民与地铁之间的理解互信，增强市民对地铁运营工作的了解与认同，推动地铁精准化运营，精细化服务发展。
（一）站长接待日
每季度开展站长接待日主题活动，宣传地铁乘车小知识、锡铁历史、近期服务举措、乘客热点关心问题等；日常工作中，以采用走出去的工作形式，走进地铁周边社区、学校等，宣传绿色出行、票务优惠政策，收集市民出行需求，解答市民出行疑问。
（二）亲子开放日
为了深化地铁与市民乘客的互动交流，培育地铁年轻粉丝团，无锡地铁定期组织开展亲子市民开放日活动，邀请市民家庭走进地铁车站、车辆段、检修库等，通过寓教于乐方式，学习了解地铁安全知识，探索地铁幕后的故事，增进亲子关系，丰富儿童社会实践经验。
三、特色主题车站
在线路重点车站，打造契合具有江南韵味的城市文化，匹配地铁周边车站时尚元素，形成具有无锡地铁标示性特色的文化主题车站。推出联乘服务（无锡火车站、无锡东站、硕放机场站）、志愿服务（盛岸站）等主题车站。
四、集体婚礼
以胜利门站举办“集体婚礼”为契机，无锡地铁将胜利门站打造成为具有青春时尚浪漫气息的幸福地铁站，站内有多组立体形象人偶造型，可供候车的乘客拍照，乘客还可联系站内工作人员，协助拍照留影。
五、“玩转无锡Metro”集章打卡
营造网红打卡氛围，结合各车站及周边特色亮点，推出专属车站印章、集章册，宣传绿色出行理念，扩大服务品牌影响力，让市民在感受地铁出行方便快捷的同时，体验乘坐地铁集章打卡的乐趣。
