为切实维护双方正当权益，保证志愿服务活动顺利实施，请您认真阅读无锡地铁志愿者服务协议相关事项如下：

第一条 无锡地铁志愿者服务时长一般为3小时/人次，具体时段根据各站实际需求发布，详见无锡地铁官网志愿者招募平台信息。

第二条 志愿者招募条件

（一）自愿参加无锡地铁志愿服务活动；

（二）年龄16至65周岁（16至18周岁，须经其法定代理人同意；在校团队学生须所在学校统一办理团体注册）；

（三）遵守中华人民共和国法律法规和无锡地铁规章制度；

（四）具备参加志愿服务相应的身体素质和基本技能。

第三条 志愿者的权利和义务

（一）权利

1.参加无锡地铁志愿服务活动； 

2.接受相关志愿服务培训，了解志愿服务活动的必要信息；

3.获得与所从事的无锡地铁志愿服务活动相关的必须条件和保障；

4.参加地铁志愿者评比表彰；

5.获得在无锡地铁志愿服务的证明；

6.对无锡地铁志愿者服务给予相关建议和意见；

7.可申请退出无锡地铁志愿者组织。

（二）义务

1.遵守国家法律法规和无锡地铁志愿者组织的相关规定；

2.履行志愿服务承诺，完成志愿服务任务，传播志愿服务理念；

3.参加无锡地铁志愿者组织统一安排的培训学习和相关活动； 

4.服从无锡地铁志愿者组织的指挥和调配，服从所在车站的管理，确保规定的岗位最少服务时间； 

5.在志愿者职责范围内，自觉维护服务对象的合法权益；

6.自觉维护无锡地铁的声誉，不得利用志愿者身份有与无锡地铁志愿服务活动宗旨、目的不符的行为。

第四条 志愿者培训包含理论考试、实操培训、集体培训三种形式。

（一）理论考试：在无锡地铁官网志愿者招募平台注册认证阶段完成，志愿者必须在线上通过答题考试。

（二）实操培训：志愿者在平台上完成注册并成功申请服务班次后，服务当天由车站工作人员进行现场岗前实操培训；培训内容包含自动售票机、自动检票机操作，客流引导，服务礼仪等。各站应重点加强电扶梯监护、自动售票机、自动检票机、票卡使用引导的培训，发生票务问题引导乘客到客服中心处理，严防单程票流失。乘客发生票务纠纷时，志愿者不能做任何票务政策方面的解释，由当班站务人员进行处理解释。

（三）集体培训：一般在志愿者团体首次参与地铁志愿服务活动的情况下进行。由志愿者团体负责人向地铁方提出集中培训的申请，具体时间场地由双方协商安排。

第五条 地铁方为志愿者（非内部职工）发放交通及误餐补贴，补贴标准为15元/班（不含税），一般每月统计一次，每季度发放一次。原则上志愿者补贴本季度产生，下季度完成发放。

第六条 无特殊情况团队志愿者服务产生的补贴统一打给团体负责人。团队负责人负责将收到的补贴及时发放给参与服务的志愿者个人，地铁方会于发放当月抽查确认补贴到位情况。

第七条 志愿者上岗程序。有意愿参与地铁车站志愿服务的人员必须经过以下程序方能正式上岗。

（一）注册

1.个体志愿者登录无锡地铁官网志愿者招募板块，完成注册（认证、考试等）；

2.团体志愿者应指派一名负责人与地铁方联系获取团队码，并要求团队每位成员注册时输入团队码归属到该团队；若以个人身份已注册完成的志愿者可登录后修改个人信息，添加团队码。

（二）申请

1.凡是注册审核通过的志愿者可于系统中登录并申请相应的服务班次；

2.取消班次申请应提前三天于系统中操作；如无法自行取消可联系地铁方后台操作。

（三）签到、签退

1.服务当天志愿者应提前10分钟到达车控室，待车站工作人员做身份核实，红马甲配发、签到、岗位安排、实操培训等工作；

2.签到一般由车站工作人员在系统中操作，若系统出现异常情况或非自身原因导致签到时间不准确的，应要求工作人员做好纸质考勤记录；

3.服务时间结束后，至车控室签退，签退时间不得提前；签退完毕后归还红马甲。

（四）岗前培训

1.首次参与地铁车站服务的志愿者必须通过车站实操培训，方能正式上岗；

2.实操培训内容包含自动售票机、自动检票机操作、客流指引等。

第八条 志愿者激励机制

（一）依据志愿者服务时间实行星级认证制度，出具相应证明，并颁发地铁定制的志愿者星级徽章；

（二）年度内依据志愿者服务时长，并结合服务期间表现，授予个人志愿者优秀志愿者荣誉称号，授予团队志愿者优秀志愿者组织荣誉称号。

（三）根据志愿者服务的时间累计及服务评价情况，认定其为一至五星志愿者。认证标准如下：

1.☆星志愿者：志愿服务时间累计达到60小时，即20次；

2.☆☆星志愿者：志愿服务时间累计达到300小时，即100次；

3.☆☆☆星志愿者：志愿服务时间累计达到600小时，即200次；

4.☆☆☆☆星志愿者：志愿服务时间累计达到900小时，即300次；

5.☆☆☆☆☆星志愿者：志愿服务时间累计达到1500小时，即500次；

6.凡在志愿服务中有重大违纪行为被考核或引起较大不良影响的志愿者不予认证。

（四）通过无锡地铁运营微信平台，编辑优秀团队及个人事迹，并专题报道。

第九条 志愿者考核机制

1.志愿者缺勤超过半个小时，扣除当班补贴，累计超过3次进入地铁志愿者黑名单；

2.志愿者未提前请假无故缺全勤超过2次的，除不发放补贴外，进入地铁志愿者黑名单；

3.志愿者服务期间不得脱岗、串岗、扎堆聊天，发现一次警告，超过3次进入地铁志愿者黑名单；

4.志愿者服务期间不得将红马甲外借给他人，服务结束后应立即归还，违反2次进入地铁志愿者黑名单；

5.志愿者服务期间与乘客发生冲突、纠纷的，视情况扣除当班补贴，严重者进入地铁志愿者黑名单；

6.志愿者服务期间有损害轨道交通设施设备的行为，除扣除当班补贴，接受相应处罚外进入地铁志愿者黑名单。

第十条 志愿者在车站服务期间均应遵守执行国家、江苏省、无锡市法律法规、条例、规定，遵守无锡地铁运营分公司安全管理制度、规定及要求。

第十一条 志愿者在车站服务上岗前必须认真学习、阅读《无锡地铁志愿者培训教材》、《志愿者安全承诺书》等内容。

第十二条 《志愿者安全承诺书》内容

1.服务期间不穿裙子，漏趾凉鞋，女同志长发扎起，不披肩散发；

2.不携带枪支弹药、管制器具以及易燃、易爆等有毒危险物品进出车控室、车站等区域；

3.不得擅自动用车站设备、设施；

4.不做任何损害轨道交通设施的行为；

5.不得在服务期间外出饮食，保证自带食品安全卫生；

6.服务期间不得与乘客发生任何冲突，纠纷；

7.不得擅自离岗、调换岗位；

8.发现紧急事故、险情情况时，应及时向车站工作人员汇报，必要时在车站人员指导下协助紧急救援；

9.我志愿加入无锡地铁志愿者队伍，如违反以上承诺导致任何安全问题及其他影响的发生，由志愿者本人自行承担责任及后果。

第十三条 本协议自您勾选“同意并接受”，且完成注册后生效。