无锡地铁客服中心是地铁与乘客交流最直接的窗口，客服中心的工作人员除为乘客解决难题职责，同时还兼具车站站厅巡视等任务。为进一步提高车站服务效率，无锡地铁经过细致调研，在地铁1、2号线全线客服中心增设了76部“一键呼叫话机”，乘客遇到困难想要快速联系上车站工作人员，只需拿起话筒轻轻按下按钮，工作人员将通过设备询问乘客需求，及时解答乘客问题，并尽快前往现场为乘客提供帮助。

自地铁开通以来，无锡地铁通过服务热线、网络平台、意见簿等多种形式听取广大乘客的意见和建议，开展了流动服务点、爱心接力网络化服务、家庭卫生间等多项持续性服务项目。今后，无锡地铁将持续推出各项便民服务举措，让服务更有温度，努力将贴心相伴渗透到服务的点点滴滴，将温情服务落实到服务的方方面面。

进入五月份，江南地区也即将迎来梅雨季节及夏季高温天气，高温、潮湿对车辆设备，尤其对电气设备的运行可能产生较大影响。无锡地铁运营分公司组织专业人员提前筹划，检查整改各类电气部件、空调设备等，着重加强对空气滤网、风扇及散热、控制模块的检查力度，增加滤网更换、清洗频次。同时，对列车内所有火灾报警设备、灭火器等逐个测试检查，开展电子板卡方面的清灰工作，确保地铁车辆在梅雨及夏季的稳定运行，降低故障率，提升运营品质。

此外，无锡地铁运营分公司车辆专业的技术人员持续在提升正线故障处理、增强设备稳定性效率等方面攻坚克难，通过LCU技术改造、车载设备一键重启、硬线改造等各类举措，为无锡地铁高质量运营保驾护航。

信息来源：无锡地铁运营分公司

作    者：张铭科、杜雁鹏、刘云佳

监    制：李文程

编    辑：周   明、计渊心