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无锡地铁新闻号022丨物业公司聚焦服务提升,加速推进高质量发展课题




复工复产以来,物业公司加速推进高质量发展课题项目,围绕物业信息化管理平台、中央餐厨配送中心和智能楼宇整合三项高质量发展课题,聚焦服务提升和管理优化,从业务和管理层面解决技术难点和管理痛点,提升物业服务保障能力。


建设目标


打造物业信息化管理平台。通过平台的建设,优化业务与管理,实现对所有物业项目的人员、成本、客户满意度的全面管理,提升项目整体的运营效率及质量。利用线上互动平台的开发,将线下客户引入线上平台,在线为客户(业主)提供生活所需的增值服务。立足打造出物业示范区智能化标杆项目,建立企业智能化管理样板。在管理平台积累各业务管线数据的基础上,与行业数据、既定目标进行比对,形成物业运营大数据分析,辅助经营决策。


建设中央餐厨配送中心。中央厨房采取冷热链共存,实现正线和新线食堂配送,在春节等假期和特殊天气等特殊情况下,可覆盖1-5号线全线送餐及西漳食堂场段用餐,最高产值4000餐次,保障地铁员工用餐。


进行楼宇系统整合。通过对大厦楼宇能耗管理、访客管理、设备管理的调研分析,拓展物业楼宇管理新思路,实现对能耗、人员、车辆、设备的动态管理,推动物业信息化建设与升级,采取物业管理思路与智能楼宇系统建设相结合,实现一套囊括实时监控、系统报警、运维管理、运营管理、能源分析、智能情景等功能的综合应用系统。


实施计划


物业信息化管理平台建设计划


中央餐厨配送中心建设计划


楼宇系统整合(目前一期已完成,目前开始二期和三期实施)计划


课题动态


3月12日,物业公司召开内部高质量课题会议,对目前工作成果进行了评价并提出意见,确定楼宇改造分期,二期对访客管理进行改造,三期就楼宇设备管理完成改造。


3月28日,地铁集团总裁陆春晓主持召开物业平台建设牵头会,组织集团信息部、物业公司、太湖云就平台建设具体需求进行评估,集团副总裁谢晖参加会议。


3月31日,物业公司和太湖云就楼宇系统整合进行了第二轮交流研讨,对实施计划和对软件开发工作量完成了评估。


4月2日,物业公司牵头同集团信息部、太湖云就平台整体功能、驾驶舱内容和相关技术指标进行沟通研讨,初步明确整体平台建设内容及功能细节。


课题思考


物业公司高质量发展课题组 徐小丽:物业信息化管理平台建设的主要目标是理清业务与管理间关系,进行对所有物业项目人员、成本、客户满意度的全面管理,形成物业运营大数据分析,辅助经营决策与管理,提升物业项目整体的运营效率和质量。发挥信息化抓手作用,实现管理提升,是整个平台建设的出发点和落脚点。平台建设完成后将涵盖一线作业人员、管理人员到经营层,尤其对物业管理人员的管理理念和能力都提出了更高的要求。要系统解决平台建设的问题和补足项目管理当中的短板,关键还是要在高质量发展课题研究中运用问题导向和发展导向的思维,深入项目内部调研,解决物业管理中的突出问题,协同做好技术“回头看”和管理“回头看”,做到提升技术创新能力和管理服务能力同步提升。


物业公司高质量发展课题组 金剑波:高质量发展是无锡地铁物业2020年的工作重点。今年以来,物业公司餐饮中心围绕高质量发展积极推进各项工作,力求提升餐饮服务质量。“如何让地铁员工吃饱、吃好”一直是我们关心和思考的问题,竭力提高菜品质量,力求满足员工的需求一直是我们服务的初衷和目标。目前查桥食堂改造项目正有条不紊地进行中,新的技术改造会遇到很多困难和矛盾,不过通过反复的方案论证和研讨沟通,我们已经着手整合现有资源,增设新设备,改造老场地,改善就餐环境,提高菜品质量和生产效率,在餐饮服务质量上精益求精。


物业公司高质量发展课题组 张金鑫:智能楼宇监控系统的创新是将物业管理体系和设备管理相结合,实现各类设备、子系统之间的接口、协议、系统、应用软件、运行管理等的互联和互操作,是发展智慧物业的一个重要方向。我们在高质量发展课题研究过程中,一定要在充分处理、运用各种信息数据的基础上,完成建筑智能化集成应用,使物业各项管理高度集中,实现物业公司的安全、稳定、高效和集约式的智能化管理。


主办单位:无锡地铁集团有限公司、无锡地铁物业管理发展有限公司